ENVÍO GRATUITO

Se ofrece envío gratuito para las entregas en España península.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos cambios y devoluciones, solo tienes que contactar con nosotros por email hello@cmoi.site y coordinaremos el cambio o la devolución según desees. Muy importante! Para las devoluciones primero tenemos que recibir el producto en perfecto estado, con su embalaje original y sin ser usado. Una vez lo hayamos chequeado y si esta todo en perfectas condiciones, procederemos a hacer la devolución. Si no es la talla correcta, o deseas cambiar de color o de modelo, la cambiaremos sin problema. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente, dentro de las 24 horas, por email hello@cmoi.site y te enviaremos el producto nuevo. El repartidor se llevará producto erróneo con él cuando te entregue el nuevo. Ten en cuenta que no podrá entregar el producto nuevo si no se le devuelve el otro.

A continuación puedes ver los detalles de nuestra política de devoluciones:

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Si necesitas cambiar o devolver un producto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente, dentro de las 24 horas, en la siguiente dirección de correo electrónico  hello@cmoi.site, indicando el error o el defecto, junto con tus datos personales, o bien usando nuestro formulario de contacto. En caso de que haya problemas con el embalaje, deberás notificarlo al servicio de mensajería tan pronto como recibas el pedido. Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y te notificaremos por correo electrónico en un plazo razonable si el artículo será devuelto o sustituido (si procede). El artículo será devuelto o reemplazado tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que enviamos el correo electrónico confirmando que el artículo inadecuado sería devuelto o reemplazado. Los importes pagados por los productos devueltos por defectos, cuando realmente existan, se reembolsarán en su totalidad, incluidos los gastos de envío que se hayan pagado para enviarle el artículo y los gastos de devolución. El reembolso se realizará por el mismo método que el de pago. Quedan reservados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:
– Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido.
– El calzado y los accesorios deben ser devueltos con las cajas, papel y bolsas originales, donde se proporcionen, y colocados dentro de un embalaje exterior protector para su envío.
– Cuando te pruebes el calzado, por favor ten cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja del zapato.
– Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad C’MOI o una etiqueta de marca, debe ser devuelto con la etiqueta en su posición original.

Por favor, ten cuidado cuando te pruebe tus compras y devuélvalas en el mismo estado en que las has recibido. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política.

Si has procesado tu pedido con una cuenta de invitado, ponte en contacto con nuestro amable Servicio de Atención al Cliente para iniciar tu devolución.

Recogida de devoluciones gratuita: Nos complace ofrecer un servicio de recogida de devoluciones gratuito a todos los clientes para cualquier compra que cumpla nuestra política de devoluciones. El artículo devuelto debe llegar a la sede de C’MOI con un plazo de 15 días después de la fecha de entrega. Te recomendamos que reserves la recogida de la devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega para asegurarse de que llegue al lugar dentro de los 15 días. Por favor, ten en cuenta: Sólo podemos ofrecer una recogida de devoluciones gratuita desde el mismo país en el que se entregó el pedido.

A pesar de lo anterior, si has seleccionado expresamente un método de entrega distinto al más barato, entrega estándar, C’MOI no reembolsará los costos adicionales que hayan incurrido en este sentido. Si el destinatario de los productos C’MOI no es la persona que los ha pagado, los fondos serán devueltos a la persona que realizó el pago.

Si ha realizado un pedido de más de un artículo y no desea devolver todos los artículos del pedido, sólo le reembolsaremos el importe de los artículos que desee devolver, sin reembolsar la totalidad o parte de los gastos de envío del pedido. La razón de esto es que los gastos de envío a domicilio son fijos. Se pagan por cada pedido realizado, y no varían en función del número de artículos  ncluidos en el pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En las comunicaciones con nosotros, ya sea usando nuestro sitio web, email o teléfono, podemos recopilar la siguiente información sobre usted:

– Información que nos das: puedes darnos información sobre ti si te registras para obtener una cuenta en nuestro sitio web, haces un pedido de productos, completas cualquier formulario en línea como formularios de registro, concursos y encuestas), optas por recibir nuestros boletines y ofertas especiales, participas en un concurso o promoción, participas en funciones de medios sociales con nuestro sitio web o te comunicas con nosotros (por correo electrónico, teléfono, chat instantáneo, medios sociales o de otro modo). Dependiendo de lo que nos proporciones, esta información puede incluir tu nombre, dirección o ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, información de compra, preferencias de compra, imágenes e  información financiera (incluyendo los datos de su tarjeta de crédito o débito, aunque no los tengamos nosotros, sí los tienen nuestros procesadores de pagos). Si registras una cuenta en el sitio web, puedes elegir darnos su fotografía y su apodo. Desde tu cuenta, también puedes invitar a tus amigos a comprar en nuestro sitio web (incluso por correo electrónico, Facebook o Instagram). Aunque les haremos saber que recibimos sus datos de tu parte, asegurate de tener el permiso de tus amigos antes de compartir sus datos de contacto con nosotros y sólo reenvía los correos electrónicos a las personas que sabe que estarán encantadas de recibirlos.
– Información que recibimos de otras cuentas o fuentes: podemos recibir información sobre nuestros clientes de otras fuentes, como por ejemplo de otras cuentas o de otros sitios web, incluidos los agentes de datos, nuestras boutiques asociadas, los proveedores de medios sociales como Facebook o Instagram, las redes publicitarias y los colaboradores de análisis, y los proveedores de servicios de pago y entrega. Al iniciar sesión en nuestras aplicaciones móviles a través de Facebook o tu correo electrónico, o al vincular tu cuenta en nuestro sitio web a tus cuentas de Facebook o de correo electrónico, nos estás dando permiso para obtener cierta información y contenido de estas cuentas. Los tipos específicos de información que podemos obtener dependen de la configuración de tu cuenta o sitio web y estarán sujetos a sus políticas de privacidad. Complementamos los datos que nos proporcionas con datos de servicios de apéndice de datos, como datos gráficos públicos o sociales, con el fin de ofrecerte un mejor servicio de contenido o promociones. Añadiremos estos datos a la información de nuestra cuenta de cliente existente para comprender mejor los intereses de los clientes y para proporcionar recomendaciones de productos y publicidad más relevantes, para aumentar la seguridad de nuestros clientes al utilizar nuestro sitio web y para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las leyes de sanciones. Esta información puede incluir el tamaño del hogar, los ingresos del hogar o la profesión. Esta información puede asociarse con tu información personal como nombre, correo electrónico, dirección, dirección física o número de teléfono.
– Información que nuestros sistemas informáticos recopilan sobre ti: cada vez que visites el sitio web, nuestros sistemas informáticos crearán y registrarán automáticamente cierta información.
Información del dispositivo: la información proporcionada por tu dispositivo será diferente dependiendo del tipo de dispositivo que estés utilizando (ya sea un PC, Mac, iPhone, Android o cualquier otro) y de los ajustes de ese dispositivo, pero incluye el tipo de dispositivo que tienes (como un iPhone o un Samsung Galaxy), la dirección IP del dispositivo, el navegador que esté utilizando, tu proveedor de red móvil (para dispositivos móviles), las páginas que has visitado, tu zona horaria y la ubicación de tu país, y los informes de errores de bloqueo o descarga.

¿Para qué utilizamos esta información?

Para proporcionare servicios y el sitio web, incluyendo permitirte comprar y recibir productos usando nuestro sitio web, administrar tu cuenta y optimizar tu experiencia, necesitamos usar la información que recolectamos de diferentes maneras. También utilizamos la información con fines de marketing y publicidad. Cuando nos has dicho que te gustaría recibir comunicaciones de marketing o cuando has realizado una compra utilizando nuestros servicios, nosotros y nuestras boutiques asociadas utilizaremos tu información personal (incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y dirección) para enviarte ocasionalmente actualizaciones, noticias y ofertas a través de correo electrónico, correo postal u otras formas de medios. Podemos utilizar tu información (incluida la información complementaria recibida de los socios que añadimos a la información de nuestros clientes actuales como se describe a continuación), para adaptar estos mensajes a usted. Puedes cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing por correo electrónico modificando tus preferencias en la sección de administración del perfil de tu cuenta, o siguiendo las instrucciones de cancelación de los correos electrónicos promocionales que le enviamos.

Utilizamos proveedores de servicios de terceros para publicar los anuncios más relevantes para ti en tus diferentes dispositivos y en nuestros propios sitios web y aplicaciones móviles, así como en los de otros. Además de la información sobre tus visitas a nuestro sitio web o el uso de nuestra aplicación móvil, nuestros proveedores de servicios también pueden utilizar la información sobre tus interacciones con otros sitios web o aplicaciones para orientar los anuncios de los productos disponibles en C’MOI. Para obtener información sobre cómo optar por no recibir publicidad dirigida y controlar el uso de cookies, consulte la sección de cookies de esta Política de privacidad.

También llevamos a cabo investigaciones, análisis y encuestas sobre el uso que haces de nuestro sitio web y tus opiniones. Hacemos un seguimiento de tus gastos en nuestro sitio web para ver si puedes beneficiarte de nuestros programas de lealtad exclusivos como el programa de cliente VIP y el Acceso. Por último, utilizamos tu información para confirmar tu identidad y realizar verificaciones de crédito o verificaciones antifraude, con el fin de garantizar tu, y nuestra, seguridad financiera.

Por favor, ten en cuenta que no vendemos tu información sin tu consentimiento (ya sea tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información financiera o de otro tipo) a ningún tercero.

Por favor, desplázate hacia abajo para conocer los propósitos detallados para los que recogemos tu información, qué información específica se recoge y la base legal para la que se utilizan esos datos:
– Para registrar y gestionar tu cuenta en nuestro sitio web, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y otros detalles adicionales que desees añadir a tu cuenta, como número de teléfono, direcciones y sexo. La base legal es el cumplimiento de un contrato contigo.
– Para cumplir los pedidos que realizas a través de nuestro sitio web, recopilamos tu nombre, direcciones, número de teléfono, detalles del pedido, los productos que estás comprando, el tamaño y el precio. La base legal es el cumplimiento de un contrato con nuestros clientes.
– Para tramitar tu pago recogemos tu información de pago, que comprende el número de la tarjeta de crédito/débito, el nombre del titular y el CCV – no los almacenamos y sólo los transferimos a nuestros proveedores de pago autorizados. La base legal es el cumplimiento de un contrato con nuestros clientes.
– Para proporcionarte nuestros servicios de atención al cliente (incluyendo ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios, ponerte al día sobre cualquier cambio en nuestros términos de servicio, o contactarte para saber cómo fue su experiencia con nosotros) recogemos tu nombre, correo electrónico, contraseña y direcciones y tu historial de contacto con nosotros (incluyendo registros telefónicos de nuestras conversaciones. La base legal es el cumplimiento de un Contrato con nuestros clientes y nuestros intereses legítimos de retenerlos como clientes.
-Para controlar la calidad de nuestros servicios al cliente, recogemos tu nombre, correo electrónico, contraseña y direcciones y tu historial de contacto con nosotros. La base legal son los intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio.
– Para administrar, mantener y optimizar nuestro sitio web y nuestros servicios, recopilamos la información de tu dispositivo (como la dirección IP y el tipo de dispositivo), los identificadores de cookies y la información de navegación. La base legal son los intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.
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– Al llevar a cabo investigaciones, análisis, consultas y encuestas sobre el uso de nuestro sitio web, recopilamos tu Nombre; Direcciones; Correo electrónico; Información del dispositivo, información demográfica (incluyendo género, país de residencia e ingresos familiares) y el contenido de las respuestas a las encuestas. La base legal son nuestros intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio y la mejora de nuestro sitio web y tu experiencia.
– En cuanto a la publicidad y la publicidad de retarget, recopilamos tu correo electrónico, identificadores de cookies e información del dispositivo. La base legal son nuestros intereses legítimos en el funcionamiento de nuestro negocio.

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